Kebijakan Pengembalian Barang

PT. Jepara Mebel Indonesia berkomitmen untuk memberikan produk furnitur berkualitas tinggi dan pengalaman belanja yang memuaskan. Namun, jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, berikut adalah kebijakan pengembalian barang kami:

1. Ketentuan Pengembalian Barang

Barang dapat dikembalikan apabila memenuhi syarat berikut:

  • Barang yang diterima dalam keadaan cacat produksi atau rusak saat pengiriman.
  • Barang tidak sesuai dengan deskripsi atau pesanan Anda (ukuran, warna, atau model berbeda).
  • Pengembalian dilakukan dalam waktu 7 hari kalender sejak barang diterima oleh pelanggan.

2. Prosedur Pengembalian

Untuk memproses pengembalian, ikuti langkah berikut:

  1. Hubungi Kami:
    • Kirim email ke [email protected] atau hubungi nomor WA 08122224393 dengan menyertakan informasi berikut:
      • Nomor pesanan.
      • Foto produk yang bermasalah (cacat, rusak, atau tidak sesuai).
      • Penjelasan masalah.
  2. Tunggu Konfirmasi:
    • Tim kami akan memverifikasi laporan Anda dan memberikan konfirmasi dalam waktu 2-3 hari kerja.
  3. Pengembalian Barang:
    • Jika disetujui, kami akan mengatur pengambilan barang atau memberikan informasi terkait pengiriman barang kembali ke gudang kami.
    • Barang harus dikembalikan dalam kondisi asli, tidak terpakai, dan dikemas dalam kemasan aslinya.

3. Biaya Pengembalian

  • Kesalahan dari PT. Jepara Mebel Indonesia (cacat, rusak, atau salah kirim): Biaya pengembalian sepenuhnya ditanggung oleh kami.
  • Kesalahan dari pelanggan (misalnya, perubahan keputusan): Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pelanggan.

4. Pengembalian Dana atau Penukaran Barang

  • Pengembalian Dana:
    • Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal dalam waktu 7-14 hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa oleh tim kami.
  • Penukaran Barang:
    • Kami akan mengganti barang dengan yang baru sesuai dengan pesanan awal atau berdasarkan kesepakatan.

5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk yang sudah digunakan, dirakit, atau diubah oleh pelanggan.
  • Produk yang dibeli sebagai bagian dari program penjualan “tanpa pengembalian” atau yang sudah diberitahukan sebelumnya.

6. Batasan dan Pengecualian

PT. Jepara Mebel Indonesia berhak menolak pengembalian barang jika ditemukan pelanggaran terhadap kebijakan ini atau barang tidak memenuhi syarat pengembalian.

7. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi kami:

  • Email: [email protected]
  • WA: 08122224393
  • Alamat: Kantor Pusat PT. Jepara Mebel Indonesia, Jl. Raya Dongos, Desa Dongos RT./RW. Kedung Jepara

Catatan: Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian di website rumahmebel.id. Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum di atas.

Salam,
PT. Jepara Mebel Indonesia